В практике ведения бизнеса в Украине очень часто нет четкого разграничения между понятиями «база данных» как маркетингового актива предприятия, и «список рассылки» как инструмента директ-маркетинга. Список — это лишь набор имен, фамилий, адресов, номеров телефонов и факсов, адрес электронной почты. Список не является базой данных.
Данный список превратится в базу данных только при наличии дополнительной информации, которая касается деятельности данного предприятия, характеризующий индивидуально каждого покупателя, существующего или потенциального партнера по бизнесу. Например, если компания, которая занимается продажей и ремонтом компьютерной техники, дополнила свой список информацией о последних покупках клентов и использовала его для продажи товара, когда, например в продажу поступят новые игровые приставки 3DS XL.
База данных (БД) — это набор личностной уникальной информации о потребителе или компании, которым предусматривается или уже ведется сотрудничество, отраженная на электронном носителе, работа с которым обеспечивается компьютерной программой. Отсюда и следующий вывод: база данных характеризуется наличием дополнительных полей данных, максимально подробно описывают клиентов данного предприятия, которые создают портрет целевого потребителя.
Существенно значение базы данных как маркетингового актива предприятия и основы для формирования партнерских и клиентских активов. Итак, базы данных позволяют: осуществлять долгосрочные продажи, увеличить производительность продаж; исследовать новые каналы распределения; испытывать новые товары; развивать длительные персонализированные отношения с лучшими потребителями, чтобы обеспечить их лояльность; достичь высокой степени укрепление отношений с клиентами и выгодное взаимодействие с ними; повысить прибыльность клиентов; расширить долю рынка; сегментировать клиентов, осуществлять планирование маркетинговых коммуникаций; автоматизировать работу представителей в регионах и регулярно контролировать их работу и прочее.
База данных своих клиентов во все времена была самым капиталом компании. Именно она является основой для формирования всех маркетинговых активов предприятия, являются ресурсом для достижения конкурентных преимуществ контрагентов рынка, является продуктом интеллектуального труда человеческих активов предприятия и, главное, основным фактором создания дополнительной стоимости товаров и услуг.
